Warunki Usługi Gołąb Express

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (“Regulamin”) określa zasady świadczenia usług przez Gołąb Express Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.

Korzystając z usług Gołąb Express, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

Usługi świadczone są na terenie miasta Kraków oraz okolic po indywidualnej wycenie.

2. Zakres usług

2.1. Obszar dostaw

Dostawa standardowa dostępna jest w granicach miasta Kraków, Polska.

Dostawy poza Krakowem (do miejscowości do 25 km od granic miasta) są możliwe po indywidualnej wycenie i akceptacji przez Gołąb Express. W przypadku dostaw poza Krakowem gwarancja dostawy w 3 godziny nie obowiązuje.

2.2. Czas dostawy

Gwarantowana dostawa w ciągu 3 godzin od momentu odebrania przesyłki przez kuriera na terenie Krakowa.

Okres 3 godzin rozpoczyna się, gdy kurier zeskanuje/potwierdzi odbiór w systemie.

Opóźnienia spowodowane następującymi przyczynami są wyłączone z gwarancji:

• Nieprawidłowy/niekompletny adres odbiorcy
• Niedostępność odbiorcy (np. nieodebranie telefonu/drzwi)
• Siła wyższa (ekstremalne warunki pogodowe, wypadki drogowe, strajki)
• Dostawy poza granicami Krakowa

2.3. Godziny pracy

Standardowa usługa: 7:00 – 19:00, od poniedziałku do soboty.

Ostatnie zamówienie przyjmowane jest do godziny 17:00.

Godziny świąteczne mogą się różnić (ogłaszane na stronie internetowej).

2.4. Odbiór przesyłki

Kurierzy przybędą pod adres nadawcy w ciągu 30 minut od potwierdzenia zamówienia (w godzinach pracy).

Nadawcy muszą zapewnić, że przesyłka jest gotowa do odbioru, gdy kurier przybędzie.

2.5. Wyłączenia usług

Gołąb Express nie świadczy następujących usług:

• Transport osób (w tym dzieci, dorosłych, osób starszych)
• Transport zwierząt (w tym zwierząt domowych, hodowlanych, egzotycznych)
• Dostawa żywności z restauracji lub innych lokali gastronomicznych
• Transport materiałów niebezpiecznych (patrz sekcja 3.3)

3. Wymagania dotyczące przesyłek

3.1. Ograniczenia wymiarów i wagi

Maksymalne wymiary: 60 cm (szerokość) × 60 cm (wysokość) × 60 cm (długość) dla wszystkich przesyłek.

Przesyłki przekraczające wymiary zostaną odrzucone przy odbiorze.

3.2. Ograniczenia wagi

Maksymalna waga przesyłki: ≤ 30 kg.

Przesyłki przekraczające 30 kg nie mogą być dostarczone.

3.3. Przedmioty zabronione

Następujące przedmioty są surowo zabronione:

Materiały niebezpieczne:

• Materiały łatwopalne (np. płyn do zapalniczek, aerozole)
• Chemikalia (np. wybielacz, rtęć)
• Baterie (litowo-jonowe powyżej 100Wh)
• Materiały wybuchowe lub łatwopalne

Towary nielegalne:

• Narkotyki, broń, podrobione przedmioty
• Materiały pornograficzne lub nielegalne w Polsce

Produkty łatwo psujące się:

• Żywność, rośliny lub próbki medyczne wymagające kontroli temperatury
• Produkty wymagające specjalnych warunków przechowywania

Przedmioty delikatne:

• Szkło, ceramika lub elektronika, chyba że wcześniej zatwierdzone i profesjonalnie zapakowane
• Dzieła sztuki lub przedmioty kolekcjonerskie bez specjalnego zabezpieczenia

Inne przedmioty zabronione:

• Osoby (dostawy ludzi)
• Zwierzeta (wszystkie gatunki)
• Żywność z restauracji
• Gotówka, biżuteria i wartościowe przedmioty (powyżej 1000 PLN wartości) bez uprzedniego powiadomienia
• substancje kontrolowane

3.4. Przedmioty wartościowe

Przesyłki o wartości od 1.000 PLN do 50.000 PLN mogą być przyjęte do transportu pod następującymi warunkami:

• Klient musi poinformować Gołąb Express o wartości przesyłki przed jej nadaniem
• Wymagane jest odpowiednie zabezpieczenie i opakowanie
• Może obowiązywać dodatkowa opłata za ubezpieczenie
• Gołąb Express zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki o wysokiej wartości

3.5. Zasady pakowania

• Wszystkie przesyłki muszą być szczelnie zamknięte (taśma lub solidne pudełko)
• Nie akceptujemy luźnych pasków lub pojemników z otwartym wierzchem
• Przedmioty delikatne muszą być odpowiednio zabezpieczone
• Przesyłki muszą być oznakowane jako “delikatne” jeśli zawierają takie przedmioty
• Zawartość musi być zabezpieczona przed przesuwaniem się wewnątrz opakowania

3.6. Prawa inspekcyjne

Gołąb Express zastrzega sobie prawo do:

• Odmowy odbioru nieodpowiednich przesyłek
• Otwarcia i sprawdzenia podejrzanych przedmiotów (w obecności nadawcy)
• Żądania dokumentów potwierdzających zawartość przesyłki
• Zgłoszenia odpowiednim organom w przypadku podejrzenia nielegalnej zawartości

3.7. Konsekwencje naruszeń

• Natychmiastowe anulowanie dostawy
• Brak zwrotów za odrzucone przesyłki
• Działania prawne w przypadku nielegalnych przedmiotów
• Zakaz korzystania z usług w przyszłości w przypadku poważnych naruszeń
• Możliwość nałożenia kary w wysokości do 500 PLN za próbę wysłania zabronionych przedmiotów

4. Cennik i płatności

4.1. Cennik usług

Stawki za usługi kurierskie Gołąb Express:

Standardowe przesyłki w Krakowie:

• Dostawa standardowa (do 30 kg): od 30 PLN
• Dostawa ekspresowa (gwarancja 3h): od 40 PLN
• Dostawa poza Krakowem (do 25 km): wycena indywidualna

Dodatkowe opłaty:

• Poprawienie adresu: 25 PLN (dodatkowy postój)
• Zwrot nie dostarczonej przesyłki: 25 PLN (jako nowy adres)
• Przedmioty wartościowe (powyżej 1000 PLN): wycena indywidualna

Pełny cennik dostępny jest na stronie: https://golab-express.pl/cennik/

Ceny obejmują:

• Odbiór przesyłki spod wskazanego adresu
• Dostawę pod wskazany adres w Krakowie
• Śledzenie przesyłki online
• Obsługę klienta

4.2. Metody płatności

Przetwarzanie przez Stripe:

• Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe/debetowe poprzez bezpieczny system płatności Stripe
• Akceptowane karty: Visa, Mastercard, American Express
• Płatności są przetwarzane w PLN (polski złoty)
• Akceptujemy również płatności Apple Pay i Google Pay

Brak płatności gotówką:

• Płatność przy odbiorze nie jest dostępna
• Wszystkie płatności muszą zostać zakończone online przed wysłaniem kuriera
• Nie akceptujemy przelewów bankowych ani płatności czekiem

4.3. Bezpieczeństwo płatności

• Wszystkie transakcje są szyfrowane przy użyciu technologii Stripe zgodnej z PCI
• Nie przechowujemy danych płatności – wszystkie informacje są przetwarzane przez Stripe
• Po udanej transakcji otrzymasz potwierdzenie płatności e-mailem
• Wszystkie płatności są weryfikowane pod kątem oszustw

4.4. Polityka zwrotów

Gwarancja 3-godzinna:

• Pełny zwrot kosztów dostawy, jeśli dostawa przekroczy 3 godziny (z wyłączeniem opóźnień spowodowanych przez odbiorcę)
• Wnioski o zwrot muszą zostać złożone poprzez e-mail na adres: zamowienia@golab-express.pl w ciągu 24 godzin od dostawy
• Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania wniosku
• Zwrot dotyczy tylko opłaty za dostawę, nie obejmuje wartości przesyłki

Sytuacje niepodlegające zwrotowi:

• Udane dostawy na czas
• Podanie nieprawidłowych danych odbiorcy
• Niedostępność odbiorcy w czasie dostawy
• Zdarzenia siły wyższej
• Odmowa przyjęcia przesyłki przez odbiorcę
• Dostawy poza granicami Krakowa

4.5. Spory dotyczące płatności

• Wszystkie spory muszą zostać zgłoszone na piśmie w ciągu 7 dni
• Chargeback może skutkować zawieszeniem usługi
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyszłej usługi w przypadku oszukańczych sporów
• Nadmierne zgłoszenia chargeback mogą skutkować umieszczeniem na czarnej liście

5. Polityka anulowania zamówienia

5.1. Termin anulowania

Darmowe anulowanie jest dostępne do momentu wysłania kuriera (zazwyczaj w ciągu 30 minut od potwierdzenia zamówienia).

Klienci otrzymają powiadomienie SMS/e-mail, gdy kurier będzie w drodze – anulowanie nie jest już możliwe po tym punkcie.

5.2. Jak anulować

Anulowanie zamówienia możliwe jest wyłącznie poprzez e-mail na adres: zamowienia@golab-express.pl

Wiadomość musi zawierać: ID zamówienia oraz przyczynę anulowania.

Anulowanie telefoniczne nie jest akceptowane.

5.3. Przetwarzanie zwrotów

Zatwierdzone anulowania otrzymają pełny zwrot kosztów w ciągu 3–5 dni roboczych.

Zwroty są realizowane na oryginalną metodę płatności (Stripe/karta kredytowa).

Zwroty mogą być widoczne na koncie bankowym dopiero po 7-10 dni roboczych, w zależności od banku.

5.4. Polityka późnego anulowania

W przypadku anulowania po wysłaniu kuriera:

• Nie będą wydawane żadne zwroty
• Klient jest nadal odpowiedzialny za pełną zapłatę za zamówienie

Wyjątki mogą dotyczyć:

• Opóźnienia kuriera >1 godzina (zweryfikowane przez nasz system)
• Zduplikowane zamówienia (muszą dostarczyć dowód)
• Błąd systemu po naszej stronie

5.5. Nieudane odbioru

Jeśli kurier przybędzie, a przesyłka/nadawca nie jest gotowy:

• Klient musi ponownie złożyć zamówienie (oryginalne zamówienie jest unieważnione)
• Trzykrotne nieudane odbiory w ciągu miesiąca mogą skutkować czasowym zawieszeniem konta

6. Odpowiedzialność

6.1. Opóźnienia w dostawie

Gołąb Express nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez:

Nieprawidłowe/niekompletne informacje:

• Błędne/brakujące numery mieszkań, nazwy firm lub kody dostępu
• Adresy poza granicami Krakowa
• Nieprawidłowe numery telefonów odbiorcy

Problemy odbiorcy:

• Nieodebranie połączeń/drzwi podczas próby dostawy
• Odmowa przyjęcia przesyłki
• Brak możliwości wejścia do budynku (np. zamknięta brama)

Siła wyższa:

• Ekstremalne warunki pogodowe (zamiecie śnieżne, powodzie)
• Wypadki drogowe/zamknięcia dróg
• Strajki pracownicze lub zamieszki cywilne
• Pandemia lub inne sytuacje kryzysowe

6.2. Uszkodzenie/utracona przesyłka

Maksymalna odpowiedzialność: Odpowiedzialność ≤ (wartość przesyłki + opłata za dostawę).

Wymagany dowód wartości (paragony/zdjęcia).

Reklamacje muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od dostawy.

Wykluczenia:

Scenariusz	Pokrycie
Słabe opakowanie przez nadawcę	Brak pokrycia
Przedmioty zabronione (np. szkło)	Brak pokrycia
Działania osób trzecich (np. kradzież)	Rozpatrywane indywidualnie
Przedmioty wartościowe powyżej 1000 PLN bez powiadomienia	Brak pokrycia
Zawartość niezgłoszona w opisie przesyłki	Brak pokrycia
Gotówka, biżuteria lub niezastąpione przedmioty o wartości powyżej 50.000 PLN	Brak pokrycia – transport niedozwolony

6.3. Odpowiedzialność za szkody spowodowane przez przesyłkę

Kluczowe postanowienie: Gołąb Express nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, obrażenia lub szkody majątkowe spowodowane przez dostarczoną przesyłkę, jej zawartość lub użycie przez odbiorcę.

Pełna odpowiedzialność nadawcy:

• Nadawca ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za wszystkie szkody spowodowane przez przesyłkę
• Nadawca zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa zawartości przesyłki
• Nadawca zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich przepisów dotyczących transportu
• Nadawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie roszczenia odbiorcy związane z przesyłką

Obowiązki nadawcy:

• Zapewnienie, że przesyłka nie stanowi zagrożenia dla odbiorcy
• Przestrzeganie wszystkich przepisów bezpieczeństwa
• Informowanie o potencjalnych zagrożeniach związanych z zawartością
• Zapewnienie odpowiednich instrukcji obsługi i ostrzeżeń

Ochrona Gołąb Express:

• Gołąb Express nie ponosi odpowiedzialności za wady produktów
• Gołąb Express nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użycie przesyłki
• Gołąb Express nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne lub medyczne
• Gołąb Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez przeterminowane produkty
• Gołąb Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego pakowania

6.4. Obowiązki klienta

Muszą dostarczyć:

• Dokładne numery telefonów odbiorcy
• Bezpieczne opakowanie dla delikatnych przedmiotów
• Prawidłowe informacje o zawartości przesyłki
• Wszelkie specjalne instrukcje dotyczące dostawy
• Dokumenty wymagane dla specjalnych przesyłek
• Informację o wartości przesyłki powyżej 1000 PLN

Nie mogą wysyłać:

• Gotówki, biżuterii lub niezastąpionych przedmiotów o wartości powyżej 50.000 PLN – transport niedozwolony
• Osobów ani żywności z restauracji
• Przedmiotów zabronionych wymienionych w sekcji 3.3

6.5. Proces reklamacji

Zgłoś:

Wyślij e-mail na zamowienia@golab-express.pl z:

• ID zamówienia + zdjęcia uszkodzenia
• Dowodem wartości przedmiotu
• Opisem okoliczności zdarzenia
• Kopią potwierdzenia zamówienia

Dochodzenie:

Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty.

Rozwiązanie:

Zatwierdzone reklamacje wypłacane oryginalną metodą płatności.

W przypadku częściowej odpowiedzialności, zwrot może być proporcjonalny.

7. Gwarancja terminowej dostawy

7.1. Warunki gwarancji

100% obietnica punktualności:

Gwarantujemy, że Twoja przesyłka zostanie dostarczona w ciągu 3 godzin od potwierdzenia odbioru przez kuriera na terenie Krakowa.

Gwarancja zwrotu pieniędzy:

Jeśli nie dotrzymamy tego terminu (bez Twojej winy), otrzymasz pełny zwrot opłaty za dostawę po złożeniu wniosku e-mailem.

7.2. Warunki kwalifikujące

✅ Scenariusze objęte:

• Opóźnienia kuriera spowodowane naszymi problemami operacyjnymi
• Błędy w planowaniu trasy
• Awarie pojazdów
• Błędy personelu

❌ Scenariusze wykluczone:

• Nieprawidłowe/brakujące dane adresowe
• Niedostępność odbiorcy w czasie dostawy
• Niedostępne lokalizacje dostawy (np. zamknięte budynki)
• Zdarzenia siły wyższej w tym:
• Ekstremalna pogoda (Ostrzeżenia Code Red)
• Katastrofy drogowe (poważne wypadki/zamknięcia dróg)
• Sytuacje kryzysowe (strajki, protesty)
• Specjalne wymagania dostawy niezgłoszone wcześniej
• Dostawy poza granicami Krakowa

7.3. Proces składania roszczeń

Wniosek o zwrot:

Klient musi wysłać wniosek e-mail na adres: zamowienia@golab-express.pl

Wymagane informacje:

• ID zamówienia
• Data i godzina dostawy
• Opis opóźnienia
• Dane do kontaktu

Przetwarzanie zwrotów:

• Wniosek rozpatrywany w ciągu 3 dni roboczych
• Zatwierdzone roszczenia zwracane w ciągu 5 dni roboczych
• Środki przekazywane na oryginalną metodę płatności

7.4. Ograniczenia

• Maksymalna odpowiedzialność: Zwrot ograniczony do opłaty za dostawę
• Roszczenia czasowe: Muszą być zgłoszone w ciągu 24 godzin od dostawy
• Jedna gwarancja na zamówienie: Nie można łączyć z innymi promocjami
• Nie dotyczy zamówień specjalnych lub niestandardowych
• Nie dotyczy dostaw poza Krakowem

8. Rozwiązywanie sporów

8.1. Składanie skarg

Termin:

Wszystkie skargi muszą zostać złożone w ciągu 24 godzin od czasu dostawy

Wymagane informacje:

• ID zamówienia i numer śledzenia
• Jasny opis problemu
• Wspierające dowody (zdjęcia uszkodzeń, zrzuty ekranu opóźnień)
• Dane kontaktowe do dalszej komunikacji

Metody składania:

• E-mail: zamowienia@golab-express.pl
• Poczta polecona: Gołąb Express Sp. z o.o., ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków

8.2. Proces rozwiązywania

1. Potwierdzenie w ciągu 24 godzin roboczych
2. Okres dochodzenia 3-5 dni roboczych
3. Pisemna propozycja rozwiązania
4. Wzajemne porozumienie lub eskalacja

8.3. Jurysdykcja prawna

Obowiązujące prawo:

Polskie prawo ma zastosowanie do wszystkich umów

Jurysdykcja sądowa:

• Pierwsza próba: Mediacja w Krakowie (pokrywamy początkowe koszty)
• Nierozwiązane sprawy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieście (XI Wydział Gospodarczy)
• Język postępowania: Polski (koszty tłumaczenia ponosi skarżący)

8.4. Ważne ograniczenia

• Bez przerw w usłudze: Kontynuacja usługi podczas sporów
• Przechowywanie dokumentów: Dowody zachowane tylko przez 90 dni
• Ograniczenie odpowiedzialności: Maksymalna odpowiedzialność ograniczona do wartości przesyłki

9. Zmiany w regulaminie

9.1. Prawa do modyfikacji

Gołąb Express zastrzega sobie wyłączne prawo do:

• Aktualizacji niniejszych Warunków w dowolnym momencie
• Modyfikacji funkcji usługi lub cen
• Wprowadzania nowych zasad w razie potrzeby
• Zmiany obszaru dostaw lub godzin pracy

9.2. Proces powiadamiania

Klienci otrzymają:

• Powiadomienie e-mail: Wysłane 30 dni przed wejściem zmian w życie
• Baner na stronie internetowej: Widoczne ogłoszenie na www.golab-express.pl
• Powiadomienie w aplikacji (jeśli dotyczy)

9.3. Daty wejścia w życie

Drobne zmiany:

Natychmiastowe wejście w życie (poprawki literówek, wyjaśnienia)

Istotne zmiany:

30-dniowy okres wypowiedzenia dla:

• Podwyżki cen
• Ograniczenia odpowiedzialności
• Zmiany jurysdykcji
• Zmiany zasad gwarancji

9.4. Opcje klienta

Akceptacja:

Kontynuacja korzystania po zmianach oznacza zgodę

Odrzucenie:

Możliwość zakończenia usługi w ciągu 14 dni od powiadomienia

W przypadku odrzucenia zmian, ostatnie zamówienie musi być złożone przed wejściem w życie nowych warunków

9.5. Kontrola wersji

Archiwum:

Poprzednie warunki dostępne na www.golab-express.pl/terms-archive

Śledzenie dat:

Data “Ostatniej Aktualizacji” wyświetlana u dołu Warunków

Każda wersja regulaminu posiada unikalny numer wersji

10. Postanowienia końcowe

10.1. Akceptacja warunków

Wykonując którąkolwiek z tych czynności, prawnie zgadzasz się na nasze Warunki:

• Składanie zamówienia przez naszą stronę internetową/aplikację
• Kliknięcie “Akceptuj” na stronie płatności
• Otrzymanie potwierdzenia zamówienia e-mailem/SMS
• Zezwolenie na odbiór przesyłki przez kuriera
• Korzystanie z usług po otrzymaniu powiadomienia o zmianach

10.2. Podpis cyfrowy

Twoja wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia służy jako:

• Dowód akceptacji warunków
• Cyfrowy zapis znacznika czasu umowy
• Odniesienie do obowiązującej wersji Warunków

10.3. Prawo do wycofania

Możesz wycofać akceptację:

• Przed wysłaniem kuriera: Anuluj zamówienie z pełnym zwrotem kosztów
• Po wysłaniu: Zgodnie ze standardową polityką anulowania
• W przypadku zmian warunków: W ciągu 14 dni od powiadomienia

10.4. Ważność postanowień

Jeśli którekolwiek postanowienie tych Warunków zostanie uznane za nieważne:

• Pozostałe postanowienia pozostają w pełni ważne i skuteczne
• Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem najbardziej zbliżonym w brzmieniu do pierwotnego zamiaru

10.5. Kompletność umowy

Niniejsze Warunki stanowią:

• Pełne i wyłączne porozumienie między stronami
• Zastępują wszystkie wcześniejsze ustalenia, umowy czy porozumienia
• Mogą być zmienione tylko na piśmie przez upoważnionego przedstawiciela Gołąb Express